Droit de rétractation en ligne — AUBERANE

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation concernant une commande conclue en ligne avec SKALEA GROUP ? Cette page constitue le point d’accès dédié à la fonctionnalité électronique de rétractation.

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Pour identifier de manière sécurisée le contrat concerné, accédez à vos commandes avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

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L’accès au compte client s’effectue par vérification de l’adresse e-mail. Sélectionnez ensuite la commande concernée.

Comment transmettre votre déclaration

Ouvrez la liste de vos commandes avec le bouton ci-dessus.
Sélectionnez la commande ou le contrat concerné.
Pour un article non encore expédié, utilisez la demande d’annulation lorsqu’elle est disponible ; pour un article livré, utilisez la demande de retour ou de rétractation disponible.
Vérifiez les informations permettant de vous identifier et d’identifier le contrat, ainsi que le moyen électronique utilisé pour recevoir la confirmation.
Validez votre déclaration à l’étape de confirmation finale. L’exercice du droit légal de rétractation n’a pas à être motivé.

Accusé de réception

Après transmission de votre déclaration par le parcours électronique, conservez l’accusé de réception envoyé sur un support durable au moyen électronique associé à la demande. Cet accusé doit permettre d’établir le contenu de votre déclaration ainsi que sa date et son heure d’envoi.

Délai légal

Pour les ventes de biens, le délai légal de rétractation est en principe de quatorze jours à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers, autre que le transporteur, que vous avez désigné. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court, dans les cas prévus par la loi, à compter de la réception du dernier bien.

La fonctionnalité électronique n’a pas pour effet de réduire vos droits ni les délais légaux applicables.

Après votre rétractation

Lorsque la rétractation porte sur un bien déjà reçu, vous devez le renvoyer conformément aux modalités indiquées dans notre Politique de retour. Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation. SKALEA GROUP peut, lorsque la loi l’autorise, différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Autres moyens d’exercer le droit de rétractation

La fonctionnalité électronique ne vous prive pas de la possibilité d’exercer votre droit par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai légal. Vous pouvez notamment écrire à contact@skaleagroup.com. Veuillez indiquer vos nom, prénom, numéro de commande, les produits concernés et une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation. Les exceptions éventuellement applicables sont détaillées dans notre Politique de retour. Une restriction commerciale interne ne peut supprimer un droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.